Bis zum Jahr 2018 will die Telekom alle analogen Telefonanschlüsse abschaffen und die Kunden stattdessen mit Internet-Telefonie versorgen. 20 Millionen Anschlüsse in Deutschland sind betroffen.
Einige Kunden beklagen, dass sie im Rahmen der Umstellung Tage oder Wochen ohne Anschluss waren oder bei technischen Fragen kaum Hilfe bekamen, worüber sie erbost oder verzweifelt sind.
